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メニューのリニューアルが多く、
キッチンスタッフがレシピを覚えるのが大変
今までは、メニューのリニューアルのたびに、スタッフが写真と文章ベースのレシピをもとに覚えて調理していたが、ミスも発生していた。
文章や写真だけでは伝わりにくかった部分も、レシピに動画を付けることで、スマホやタブレットを活用して繰り返し確認できるようになったので、覚える時間も短くなり、ミスも削減できた。
写真・動画を活用
研修後のフォローができず、スタッフごとの
業務の理解度にバラつきが生じている
今までは、一人ひとりの理解度にバラつきがあることを認識していながら、研修後にフォローが出来ていなかった。
簡易学習管理システム(LMS)機能を使うことで、継続的にスタッフごとにマニュアルの内容理解度を測れるようになった。個々の理解度に合わせてフォローできるようになり、サービスレベルのバラつきも解消された。
eラーニングテストで理解度確認
担当者ごとに各種マニュアルを自由に作ってきたため、
ファイル形式、体裁もバラバラで更新するのが大変
今までは、マニュアル作成者ごとに扱いやすいOffice系ソフトで作成していた。そのため、マニュアルを更新するスタッフはOffice系ソフトに習熟している必要があり、更新する時に苦労していた。
統一フォーマットに入力するだけで、レイアウトが自動的に配置されるため、Office系ソフトが苦手な方でも楽に更新できるようになった。
統一フォーマットを活用
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